模式创数字赋能 嘀嗒出行助力出租车行业数字化建设改革发展

2020年11月21日，首届中国城市交通治理体系和治理能力现代化研讨会(以下简称“研讨会”)在陕西西安成功召开。会议期间，嘀嗒出行CEO宋中杰作为重要嘉宾就缓解城市道路交通承载压力与新时代出行模式创新和新基建建设等议题分享了相关主题，干货接连，精彩纷呈，获得在场嘉宾及与会者一致好评并引起了强烈共鸣。

随着社会经济发展的突飞猛进，人民大众的收入水平日益提高，私家车早已不再是“奢侈品”，家庭保有量与日俱增。但随着私家车数量的增加，城市道路基建的承载饱和趋近临界点，道路交通与私家车之间的矛盾越发凸显，构建健康有序的交通环境和出行体验是当下重任，也是市场和大众的需求。出租车最为重要的公共交通载具，是缓解交通压力的重要手段。但互联网数字化时代的到来，让国内出租车在发展的道路上迎来了机遇也面临着荆棘，如何快速实现数字赋能与模式创新，支撑并引领行业高质量发展，是当下之急。

深掘行业痛点之根本，排查问题所在，践行发展理念。研讨会上，嘀嗒出行提出了巡游出租车发展的新理念，即巡游出租车的未来，不应是扬招和网招两种模式之间的此消彼长，而应该是扬招和网招双向共同增量发展，单纯以网约化代替扬招，不但无法发挥出租车固有的优势，反而会加速出租车的衰退。只有在发挥扬招优势的基础上把总量做大，市场才会重新被激活。通过基于移动互联网的新科技、大数据的科技赋能和模式创新，对扬招模式进行升级再造，使出租车的服务体验、运营效率、管理效率、监管水平实现革命性和系统性的提升。

嘀嗒出行系统阐发了旨在促进扬招网招双向共同增量发展的“出租车·新出行”理念，并致力于带来“五新”。一是为行业创造新价值，引导行业参与者树立符合市场和用户导向的思维模式，助力城市交通治理，发挥全新价值;二是为用户提供新体验，让传统扬招用户也获得堪比网约甚至超越网约车的体验，让消费者对传统巡游车有耳目一新的体验和感受;三是为出租车司机服务提供新服务，通过扬招用户点评和网约用户点评体系的整合，构建更加全面、科学的出租车服务评价标准体系，让出租车司机更加主动地提升服务;四是为行业管理带来新模式，运用新的管理工具、方式、方法和理念，创新传统出租车公司的运营及管理模式，提升公司运营效率，提升巡游车行业自身的竞争力;五是为政府治理和监管带来新体系，强化与政府的数据对接互通，以数据化和智能化创新巡游车的监管体系，为主管部门运价调整、预测供求、城市运力规划提供科学的决策依据。

在践行的道路上，嘀嗒出行与西安出租车行业展开深度合作，推出全国首创的出租车“智慧码”及“扬招打车助手”，旨在通过对扬招的数字化赋能，实现巡游车行业的服务、体验和效率等全面提升。同时，以智慧码为开端，“出租车·新出行”理念的“五新”也在实践中得以验证和创新升级。截至2020年6月，嘀嗒出行已在西安为约940万次出租车出行提供数字化服务，占市内出租车出行总趟次64.0%，其中59.1%会产生用户反馈，出租车智慧码日均扫码31.2万次。自智慧码推出以来至2020年6月30日止，累计获得乘客评价约1620万次，平均每位出租车司机获评价超过550次。

对于精准施策、行稳致远的嘀嗒出行而言，这一切仅仅是篇章的序曲前奏，随着科技与数据的进一步深入融合，嘀嗒出行也将开展更多的同业和异业合作为大众出行带来全新体验的同时，为行业的未来延展更为广阔的机遇和空间。