现在手机点餐非常方便,各种外卖平台的兴起,让我们足不出户就可以解决三餐问题。不过与之而来的就是,在餐馆与送餐地点之间,外卖人员的效率问题,迟到的事情时有发生,尽管有些平台有准时宝可以对送餐超时进行补偿,但是中间饿着肚子等待的时间非常难受。当然,也有用户并不在意迟到,饿了么最近就发布了一项新功能,多等5分钟。
饿了么在用户付款的时候增加了一个“我愿意多等5/10分钟”的按钮,用户点击后可以在外卖人员预估送餐时间上再等5分钟。饿了么将会对这部分用户进行奖励,同时对于那些信用好,服务好的骑手也会有奖励。
对于这项功能,网友们表示支持,他们认为对于外卖小哥多一份宽容,可以让他们更加注意安全。不过,有部分网友指出,外卖小哥的压力来自于饿了么平台不平衡的派单系统,尽管饿了么推出多等5分钟功能,但是无法保证平台不会给他多派单。饿了么此举更是将矛盾转移到了用户身上,认为用户才是给外卖小哥压力的人。
不管双方观点怎么样,总之饿了么推出多等5分钟的功能出发点是好的。只是要更加完善派单系统,给外卖小哥多留一点空闲时间去支配规划,不能仅靠算法计算配送时间去挤占实际配送的时间。系统是死的,人是活的,饿了么应该以更加人性化为目标去设定系统算法程序,不能仅靠用户去理解这种不合理的设定。
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