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A C D I S T Y

A

API

参见 应用程序编程接口

ASR

语音识别技术(ASR),也被称为自动语音识别(Automatic Speech Recognition),其目标是将人类的语音中的词汇内容转换为计算机可读的输入,例如按键、二进制编码或者字符序列。与“说话人识别”及“说话人确认”不同,后者尝试识别/确认的对象是发出语音的人而非语音中所包含的词汇、句子等内容。

C

CCC

参见 云联络中心

从文本到语音

TTS (Text To Speech),即“从文本到语音”,是人机对话的一部分,让机器能够说话。TTS 是语音合成应用的一种,它将储存于计算机中的文本文件或者网页转换成自然语音输出。TTS 不仅能帮助有视觉障碍的人阅读计算机中的信息,更能增加文本文档的可读性。

D

DTMF

参见 双音多频

I

IVR

Interactive Voice Response,即互动式语音应答,您只需用电话即可进入服务中心,可以根据操作提示收听手机娱乐产品,也可以根据用户输入的内容播放有关的信息。IVR 是自助服务的重要设备,完成引导用户进行选择、自动语音报读、自动传真收发等功能,也是现代社会客服中心实现 7×24 小时服务的重要手段。

S

双音多频

双音多频(Dual Tone Multi Frequency,DTMF)是一种在话音信道用音调来表示数字的方法,它由高频群和低频群组成,一个高频信号和一个低频信号叠加组成一个组合信号,代表一个数字或功能键。高低频群各包含4个频率,因此DTMF信号共有16个编码分别代表10个数字(0-9)和6个功能键(*、#、A、B、C、D)。

T

TTS

参见 从文本到语音

Y

应用程序编程接口

应用程序编程接口(Application Programming Interface,API)指软件系统提供给应用程序调用的代码。
开发人员可以通过调用一组功能接口,而无需考虑底层源代码或理解内部工作机制。
API 包含 Windows API 和 Linux API。

云联络中心

云联络中心(Cloud Contact Center)是集成实时音视频、电话、即时通信等多种通信能力为一体的融合通信平台,为客户提供实时音视频通话、图文会话、电话呼叫中心等功能,支持电话、微信公众号、小程序多种渠道接入,满足不同场景下客户需求。