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云呼叫中心 API 简介

最近更新时间:2018-09-27 15:35:23

欢迎使用云呼叫中心(Cloud Call Center,CCC)。

云呼叫中心(Cloud Call Center,CCC)为您提供便捷的互动式呼叫中心管理服务。

只需对接 API 接口,您就可以在云端到传统的呼叫中心能力,来实现您的呼叫管理需求。随着业务需求的变化,您可以实时扩展或缩减呼叫管理资源。

云呼叫中心支持按需计费,降低您的系统建设门槛。使用云呼叫中心可以极大降低您的软硬件采购成本,简化客服/营销系统开发工作。

在使用这些接口前,请确保已按照 快速入门 开通了云呼叫中心服务。

名词解释

呼叫

呼叫类型1:

1、预测式外呼:先接通客户,再接通坐席。
2、预览式外呼:先接通坐席,再接通客户。

接口说明

名词约束:

Callid:
每次发起的会话 ID 全局唯一,格式为:yyyymmddHHMMSSnnnnnn
最后六位为随机数,如果是呼出类型,会在最后加 “-out”。

Appid:
机构 ID,每次请求必须要带上。

通用设定:

在未特别说明的情况下,均遵从以下约定:

接口:所有接口均要求使用POST请求;
事件通知:(以下标题中包含通知的字段)
请求方式:POST
HTTP 头部:

Accept:application/json
Content-Type:text/json;charset=utf-8

要求用户返回结果json字符串:

{
        "code": "0",
        "msg": "0"
}

接口调用时序:

呼入:

呼出:

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