云联络中心
云联络中心（Cloud Contact Center）是集成实时音视频、电话、即时通信等多种通信能力为一体的融合通信平台，为客户提供实时音视频通话、图文会话、电话呼叫中心等功能，支持电话、微信公众号、小程序多种渠道接入，满足不同场景下客户需求。
管理员操作手册
电话使用指南
- 电话号码购买
- 自有固话 SIP_Trunk 对接
- 自有400号码对接
- 客服管理
- 客服角色权限管理
- 技能组管理
- 新建并绑定 IVR
- 基础 IVR 模块
- 多功能 IVR 模块（高级版功能）
- IVR 版本管理（高级版功能）
- 放音文件管理
- 呼出号码分配
- SIP 话机注册
- SIP 话机使用
- 内线号码
- 座席手机接听配置
- 集成业务系统（来电弹屏）
- 上线状态与小休原因
- 呼入路由与接听设置
- PC 端点击呼出
- 通话实时语音转文字
- 移动端呼出
- 座席手机外呼配置
- 拨号盘呼出
- 呼出后客户呼入接待
- 通话功能总览
- 通话保持
- 自助服务
- 通话中收号
- 满意度评价
- 掩码保护
- 映射为用户ID保护
- 服务记录查看与录音调听
- 服务记录存储与获取
- 录音存储与获取
- 录音转文本的查看与获取
- 数据总览
- 座席数据
- 话务数据
