管理服务渠道

最近更新时间:2020-03-11 11:58:08

操作场景

云呼叫中心支持接入微信公众号、电话、微信小程序以及桌面网站,除了电话客服外,使用其他客服前您需要先接入相关渠道,并绑定相关会话服务流。

接入微信公众号

说明:

因微信功能限制,在微信公众号中不支持使用全媒体客服。

绑定公众号

  1. 以管理员身份登录呼叫中心 Demo。
  2. 单击【管理工作台】,进入呼叫中心 Demo 数据概览页面。
  3. 在左侧导航栏选择【渠道接入】>【微信公众号】。
  4. 单击【+绑定公众号】。
  5. 使用公众平台绑定的管理员微信扫描二维码。
  6. 在微信平台上,选择需要授权的账号,单击【授权】。
    成功授权后可在微信公众号接入列表中查看已授权公众号。

删除公众号绑定关系

  1. 以管理员身份登录呼叫中心 Demo。
  2. 单击【管理工作台】,进入呼叫中心 Demo 数据概览页面。
  3. 在左侧导航栏选择【渠道接入】>【微信公众号】。
  4. 在目标公众号所在行,单击【删除】。
  5. 在弹出的提示框中,单击【确定】。
  6. 登录 微信公众平台
  7. 选择【公众号设置】>【授权管理】。
  8. 在目标平台的平台详情页单击【取消授权】。

绑定会话服务流

  1. 以管理员身份登录呼叫中心 Demo。
  2. 单击【管理工作台】,进入呼叫中心 Demo 数据概览页面。
  3. 在左侧导航栏选择【渠道接入】>【微信公众号】。
  4. 在目标公众号所在行,单击【关联会话服务流】。
  5. 选择您需要与该公众号关联的会话服务流,单击【关联】后立即生效。

修改会话服务流

  1. 以管理员身份登录呼叫中心 Demo。
  2. 单击【管理工作台】,进入呼叫中心 Demo 数据概览页面。
  3. 在左侧导航栏选择【渠道接入】>【微信公众号】。
  4. 在目标公众号所在行,单击【修改会话服务流】
  5. 选择您需要与该公众号关联的会话服务流,单击【关联】后立即生效。

接入自定义微信小程序

为自定义微信小程序配置客服的操作,主要集中在微信开发者工具、小程序管理后台 、小程序装载工具等平台,具体的操作流程请参见 微信小程序全媒体客服

绑定小程序

  1. 以管理员身份登录呼叫中心 Demo。
  2. 单击【管理工作台】,进入呼叫中心 Demo 数据概览页面。
  3. 在左侧导航栏选择【渠道接入】>【微信小程序-自定义】。
  4. 单击【绑定微信小程序】。
  5. 填写小程序名称、真实的 AppID 和真实的小程序密钥。
  6. 单击【确认】。

删除小程序绑定关系

  1. 以管理员身份登录呼叫中心 Demo。
  2. 单击【管理工作台】,进入呼叫中心 Demo 数据概览页面。
  3. 在左侧导航栏选择【渠道接入】>【微信小程序-自定义】。
  4. 在目标小程序所在行,单击【删除】。
  5. 单击【确定】。

在小程序中装载呼叫中心

  1. 下载并解压小程序装载工具 ccc-store.zip
  2. 在解压文件的根目录下,执行以下目录,安装小程序装载工具。
    npm install && sudo npm link
  3. 在项目根目录下,执行以下命令,运行装载工具。
    ccc-store install
  4. 根据提示,输入以下参数:
    • sdkAppId:请输入当前呼叫中心实例的 SDKAppID。
    • ivrId:请输入会话服务流 ID。
      说明:

      ccc-config.js文件中可以更改sdkAppIdivrId参数。

  5. Enter,完成装载任务。
注意:

首次使用 requestLogin(utils/login.js),必须使用 UserInfo 的 encryptedData、iv 和 wx.login 返回的 code 登录。

wx.login({
    success: res => {
        requestLogin({
            jsCode: res.code,
            encryptedData: UserInfo.encryptedData,
            iv: UserInfo.iv
        }).then(() => {
            // do something
        })
    }
})

如果使用 openid 登录,在调用 requestLogin 前,把 openid 存进 Storage 中。

wx.setStorageSync('openid', openid)

接入桌面网站

绑定网站

  1. 以管理员身份登录呼叫中心 Demo。
  2. 单击【管理工作台】,进入呼叫中心 Demo 数据概览页面。
  3. 在左侧导航栏选择【渠道接入】>【桌面网站】。
  4. 单击【绑定桌面网站】。
  5. 填写桌面网站名称和真实的桌面网站域名。
  6. 单击【确认】。

删除网站绑定关系

  1. 以管理员身份登录呼叫中心 Demo。
  2. 单击【管理工作台】,进入呼叫中心 Demo 数据概览页面。
  3. 在左侧导航栏选择【渠道接入】>【桌面网站】。
  4. 在目标网站所在行,单击【删除】。
  5. 单击【确定】。

绑定会话服务流

  1. 以管理员身份登录呼叫中心 Demo。
  2. 单击【管理工作台】,进入呼叫中心 Demo 数据概览页面。
  3. 在左侧导航栏选择【渠道接入】>【桌面网站】。
  4. 在目标网站所在行,单击【关联会话服务流】。
  5. 选择您需要与该网站关联的会话服务流,单击【关联】后立即生效。

修改会话服务流

  1. 以管理员身份登录呼叫中心 Demo。
  2. 单击【管理工作台】,进入呼叫中心 Demo 数据概览页面。
  3. 在左侧导航栏选择【渠道接入】>【桌面网站】。
  4. 在目标网站所在行,单击【修改会话服务流】
  5. 选择您需要与该公众号关联的会话服务流,单击【关联】后立即生效。
目录